多措并举打造副中心公共文化服务品牌——精准对接、定制服务，北苑文艺范儿“大客厅”成了百姓口中“香饽饽”

公共文化服务体系

多措并举打造副中心

公共文化服务品牌

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巩固提升 创新发展

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北苑街道

图书阅览室内书香四溢，书画活动室里纸墨飘香，声乐排练室、舞蹈排练室内同样热闹不已，再看线上平台，家长周末小课堂、瑜伽街舞班名额几分钟便被抢占一空……

北苑街道文体活动中心通过向社会购买公共服务的方式，交给专业机构来运营，提供一周开放7天、每天开放不少于8小时的“7+8”服务，不仅实施高效、有保障的预约式服务，还不定期开展各类艺术培训、演出、讲座等活动，吸引越来越多的百姓参与其中，并享受形式多样的公共文化服务，让丰富的文化服务惠及更多百姓，让公共文化资源“活”起来。

政府引导

转变职能提升服务效能

北苑街道按照《北京市公共文化服务体系示范区建设标准》《通州区巩固提升北京市公共文化服务体系示范区建设工作方案》相关要求，不断完善公共文化设施，创新惠民服务体制机制，提高公共文化服务能力，通过加快构建现代公共文化服务体系，提升文化软实力。

为更好地提升公共阅读空间的服务效能，满足不同群体的阅读需求，北苑街道紧扣建设全国文化中心的功能定位，由政府宏观引导并出资，引入市场竞争机制，通过购买第三方社会组织首誉社工事务所承接服务，并赋予一定的管理权，有效带动起辖区文化志愿者、文艺骨干、企业、机构等“多方加盟”，形成“政府引导、社会运作、公众参与和共享”的公共文化服务新模式。

在开放时间上，文体活动中心实现日常免费为民服务全天候，并经过广泛征集民心民意，实行延时服务模式——一周开放7天，开放时间从早8点至晚8点，为在工作日白天不能前来的白领和青少年等群体提供延时服务。

完善制度

实现管理运营规范化

北苑街道为文体活动中心制定《北苑街道文体活动中心管理制度》《文化专管员工作职责》《图书管理员工作职责》和《志愿者管理制度》等制度，加强工作人员管理，提升为民服务水平。

此外，活动中心还推出三大机制，即推出“线上线下群众需求征询及评价反馈机制”，及时收集群众需求和意见建议，为辖区百姓提供更多对口、对味、有温度的文化服务；推出“预约服务制度”，由工作人员进行统筹安排，确保中心各活动室得到充分合理的利用；推出“应急反应机制”，疫情期间制定了《疫情期间管理制度》和《预约到馆管理办法》等，规范疫情常态化管理，确保空间安全有序开放。

聚焦核心

打造公共文化发展新高地

一是资源整合，总分馆制资源共建共享，实现专业延伸。北苑街道借助辖区文体团队众多的优势，挂牌成为通州区文化馆分馆，进一步整合区级在人才、技术、场地等方面的资源，通过引入专业指导、系统培训等方式，实现了优质文化艺术资源向基层的“专业延伸”；

二是“点单服务”，实现精准配送。文体活动中心坚持试点先行，与通州区图书馆形成工作合力，采取“订单”式服务模式，定期将辖区读者反馈的书单发送给区图书馆，由区图书馆依照读者书单与馆藏图书匹配后再进行配送，进一步实现精准服务；

三是活动联办，实现广泛参与。文体活动中心先后开展了红色经典诵读、读者分享沙龙、好书荐读、图书漂流、亲子故事会、诗词大会、童心童话小剧场、快乐英语角、书的奇遇记、非遗探寻、自然科普等“书香北苑”全民阅读活动56场，吸引了5600余名各年龄段读者的广泛参与。“乐活北苑”项目还被评为终身学习品牌称号，成为全市公共文化服务项目的排头兵。

接下来，北苑街道文化活动中心将持续以群众需求为指南，积极探索政府主导、社会参与的服务管理模式，充分利用好文体活动中心的优质环境和设施资源，通过开展特色文化服务和组织丰富多彩的文娱活动，努力实现公共文化服务的多元化，不断激发文艺爱好者参与地区文化治理，探索出一条具有辖区特色的基层治理新模式，提高百姓的文化获得感和幸福感，共同打造“文化北苑”的辖区环境。

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